Thời gian qua, để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, tỉnh Quảng Ninh đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các bên liên quan.
Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được đảm bảo
Dịch bệnh COVID-19 đã tạo ra nhiều khó khăn trong thời gian dài, tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo sát sao, cụ thể của các cấp lãnh đạo, nhờ sự nỗ lực, quyết tâm và tinh thần sáng tạo, kịp thời điều chỉnh hoạt động của các cơ quan, tổ chức để thích ứng với bối cảnh mới, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2022 của tỉnh Quảng Ninh đã đạt được nhiều kết quả với nhiều dấu ấn và phương thức mới.
Theo đó, hàng trăm ngàn người tiêu dùng đã được tiếp nhận các thông tin, kiến thức, kỹ năng về tiêu dùng trong thời kỳ bình thường mới thông qua các phương thức tuyên truyền hiện đại và phù hợp.
Ngoài ra, người tiêu dùng đã được bảo đảm quyền lợi thông qua hoạt động thanh tra, kiểm tra của các cơ quan, đơn vị chuyên ngành, lực lượng thực thi pháp luật; việc kiểm soát chặt chẽ các hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; việc giám sát các vụ việc thu hồi sản phẩm không đủ tiêu chuẩn lưu thông trên thị trường.
Đáng chú ý, xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng là bảo vệ người sản xuất, kinh doanh, hàng chục ngàn người tiêu dùng được tri ân bởi trên 20.000 chương trình khuyến mại của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, tỉnh Quảng Ninh đã triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng gắn với thực hiện có hiệu quả cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, qua đó tạo niềm tin đối với người tiêu dùng.
Đặc biệt, hệ thống Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 tại Bộ Công Thương đã được kết nối với tỉnh Quảng Ninh (thông qua Sở Công Thương) để tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ giải quyết các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng trên cả nước.
Ông Vũ Văn Thìn, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Quảng Ninh cho rằng: Hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được các cấp, các ngành, các tổ chức xã hội quan tâm, các tầng lớp nhân dân hưởng ứng, các cơ quan chức năng đã vào cuộc. Ý thức bảo vệ quyền lợi chủa chính mình đã được nâng lên. Vì vậy nhiều vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đã được phát hiện, xử lý, phát tiền và tịch thu một khối lượng đáng kể hàng buôn lậu, hàng giả, hàng không có nguồn gốc xuất xứ, hàng không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, ngăn chặn nhiều hành vi gian dối về đo lường chất lượng hàng hóa, gian lận thương mại và dịch vụ. Tuy nhiên, các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đang ngày càng gia tăng cả về quy mô, hình thức và mức độ.
Nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Bám sát chủ đề hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2023 của Bộ Công Thương, Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh đã tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch tổ chức các hoạt động hưởng ứng trên địa bàn tỉnh. Các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam bắt đầu từ mùa mua sắm cuối năm 2022 (tháng 11), được tập trung tổ chức trong tháng 3 (tháng cao điểm) và kéo dài đến hết tháng 5/2023. Song song với đó, việc thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng sẽ được thực hiện xuyên suốt trong năm 2023.
Sở đã lên kế hoạch tổ chức hội nghị tập huấn kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung đối với một số lĩnh vực trọng yếu, như: Viễn thông, chung cư, điện, nước..., dự kiến trong tháng 5 và 6/2023, tại TP Hạ Long; tổ chức các hoạt động hưởng ứng Tháng khuyến mại tập trung năm 2023 trên địa bàn tỉnh để tri ân khách hàng và kích cầu tiêu dùng trong tháng 11 và 12/2023 trên địa bàn tỉnh; tổ chức đoàn kiểm tra, giám sát về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 vào cuối quý II và quý III/2023.
Bà Nguyễn Hoài Thương, Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh, khẳng định: Nhằm đảm bảo các quyền lợi cho người tiêu dùng, Sở tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng trên địa bàn tỉnh tổ chức các hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ, kiểm tra việc giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, tổ chức các hoạt động hưởng ứng một cách đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm và xuyên suốt cả năm. Qua đó, nhằm tiếp tục kêu gọi, động viên, khuyến khích sự tham gia vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tại Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2023 do Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh tổ chức trong ngày 15/3, đại diện 12 doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên đia bàn tỉnh Quảng Ninh đã ký cam kết “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”. Theo đó, các doanh nghiệp cam kết không thực hiện các nội dung: Trao đổi mua bán thông tin cá nhân/thông tin giao dịch của khách hàng; đơn phương thay đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng đã giao kết mà không có lý do chính đáng; xâm phạm thông tin bí mật trong kinh doanh dưới các hình thức; tiếp cận, thu thập thông tin bí mật trong kinh doanh bằng cách chống lại các biện pháp bảo mật của người sở hữu thông tin; tiết lộ, sử dụng thông tin bí mật trong kinh doanh mà không được phép của chủ sở hữu thông tin; trong quá trình giao dịch với khách hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm hàng hóa dịch vụ không đầy đủ, không chính xác, không rõ nguồn gốc xuất xứ; sau khi giao dịch mua bán thành công, đơn vị cung cấp hàng hóa từ chối việc bảo hành hàng hóa hoặc gây khó dễ khi tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về lỗi hoặc thông số kỹ thuật hàng hóa không đúng với giới thiệu ban đầu; sản xuất và tiêu dùng sản phẩm có hại cho sức khỏe và môi trường.
Bà Bùi Thị Minh Ngọc - đại diện siêu thị Winmart Uông Bí cho biết: Chúng tôi đang triển khai hiệu quả công tác bình ổn giá hàng hóa, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thiết yếu của người dân. Đồng thời làm việc sâu sát với các nhà cung cấp, các đơn vị sản xuất nhằm đảm bảo thực thi quyền của người tiêu dùng trong việc tiếp cận thông tin đầy đủ và minh bạch về xuất xứ hàng hóa trước khi quyết định chọn mua, sử dụng sản phẩm.
Nhanhieuviet (Theo Báo Công Thương - Link gốc)
