Câu chuyện thương hiệu của Hermès không chỉ là một hành trình kinh doanh thành công mà còn là một minh chứng sống động cho việc kiên định với những giá trị cốt lõi, từ bỏ quy mô lớn để tôn vinh sự tỉ mỉ và biến mỗi sản phẩm thành một tác phẩm nghệ thuật.
Từ xưởng dây cương đến biểu tượng của giới quý tộc
Câu chuyện Hermès bắt đầu vào năm 1837 tại Paris, khi Thierry Hermès mở một xưởng chuyên làm dây cương và yên ngựa cho giới quý tộc châu Âu. Trong thời đại mà ngựa là phương tiện di chuyển chính, chất lượng của dây cương và yên ngựa có ý nghĩa quan trọng. Thierry Hermès đã nhanh chóng nổi tiếng nhờ sự khéo léo vượt trội, các sản phẩm của ông không chỉ bền mà còn tinh xảo, đáp ứng tối đa nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất. Biểu tượng logo của Hermès sau này, một chiếc xe ngựa và người phục vụ, là lời tri ân cho cội nguồn lịch sử đáng tự hào này.
Qua nhiều thế hệ, con cháu của Thierry Hermès đã kế thừa và phát triển tầm nhìn của ông. Charles-Émile Hermès, con trai của Thierry, đã chuyển cửa hàng đến địa chỉ biểu tượng 24 Rue du Faubourg Saint-Honoré vào năm 1880, nơi đây vẫn là cửa hàng flagship của Hermès cho đến ngày nay. Từ đầu thế kỷ 20, dưới sự dẫn dắt của Émile-Maurice Hermès, cháu nội của người sáng lập, thương hiệu bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực đồ da, đặc biệt là túi xách, khi xã hội chuyển dịch từ xe ngựa sang ô tô. Năm 1918, Hermès đã tiên phong giới thiệu chiếc áo khoác golf bằng da có khóa kéo, một minh chứng cho tinh thần đổi mới và ứng dụng công nghệ vào thời trang.
Định nghĩa lại sự sang trọng: Từ Kelly đến Birkin
Hermès không ngừng tạo ra những sản phẩm mang tính biểu tượng, định hình lại chuẩn mực của sự sang trọng. Vào những năm 1930, thương hiệu đã giới thiệu chiếc túi "Sac à dépêches", sau này nổi tiếng với cái tên túi Kelly. Chiếc túi này đã trở thành huyền thoại khi nữ diễn viên kiêm Công nương Monaco Grace Kelly sử dụng nó để che bụng bầu khỏi ống kính paparazzi vào năm 1956, biến nó thành một biểu tượng của sự kín đáo và thanh lịch.
Tuy nhiên, đỉnh cao của sự khao khát và độc quyền phải kể đến túi Birkin, ra đời vào năm 1984. Câu chuyện kể rằng, Jean-Louis Dumas, khi đó là CEO của Hermès, đã tình cờ gặp nữ diễn viên Jane Birkin trên một chuyến bay. Khi đồ đạc của cô rơi ra khỏi chiếc túi cũ kỹ, Birkin đã than phiền về việc không tìm được một chiếc túi đủ rộng và tiện dụng cho các bà mẹ trẻ. Dumas đã lấy cảm hứng từ đó và phác thảo ngay chiếc túi lý tưởng trên túi nôn của máy bay. Kết quả là chiếc túi Birkin ra đời, trở thành biểu tượng toàn cầu của địa vị, sự khan hiếm và thời trang cao cấp.
Bên cạnh túi xách, Hermès còn nổi tiếng với những chiếc khăn lụa (carrés) được giới thiệu vào năm 1937. Mỗi chiếc khăn là một tác phẩm nghệ thuật, với những họa tiết phức tạp và màu sắc sống động, đòi hỏi hàng trăm giờ lao động của các nghệ nhân. Chúng không chỉ là phụ kiện mà còn là những bức tranh nhỏ thể hiện sự sáng tạo và di sản của thương hiệu.
Triết lý độc đáo: Không tiếp thị mà vẫn đứng vững
Điểm đặc biệt làm nên bản sắc của Hermès chính là triết lý kinh doanh độc đáo, khác biệt hoàn toàn so với hầu hết các thương hiệu xa xỉ khác. Hermès không có một bộ phận marketing truyền thống theo nghĩa thông thường. Thay vào đó, họ tin rằng chất lượng sản phẩm, sự khéo léo thủ công và trải nghiệm khách hàng chính là công cụ tiếp thị hiệu quả nhất. Mọi nhân viên của Hermès đều được coi là một phần của bộ phận marketing, bởi vì sự tận tâm và chất lượng trong công việc của mỗi người đều góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Hermès nổi tiếng với việc kiểm soát chặt chẽ toàn bộ chuỗi cung ứng và sản xuất. Hơn 60% sản phẩm của họ vẫn được sản xuất tại Pháp, và nhiều sản phẩm được làm thủ công bởi chỉ một nghệ nhân duy nhất từ đầu đến cuối. Phương pháp này đảm bảo chất lượng tuyệt đối và sự độc đáo của từng sản phẩm, nhưng đồng thời cũng tạo ra sự khan hiếm một cách tự nhiên. Chính sự khan hiếm này, chứ không phải các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, đã tạo nên khao khát mãnh liệt và danh tiếng về sự độc quyền của Hermès.
Vượt qua thách thức và duy trì di sản
Trong suốt lịch sử của mình, Hermès đã đối mặt với những thách thức như vấn nạn hàng giả và áp lực từ thị trường để tăng sản lượng. Tuy nhiên, họ vẫn kiên định với triết lý của mình: ưu tiên chất lượng hơn số lượng, bảo vệ sự độc quyền và duy trì di sản thủ công. Họ đã từ chối sản xuất đại trà và vẫn giữ vững quyền kiểm soát gia đình đối với phần lớn công ty, đảm bảo tầm nhìn dài hạn không bị ảnh hưởng bởi áp lực lợi nhuận ngắn hạn từ thị trường chứng khoán.
Trong kỷ nguyên số, Hermès cũng đã khéo léo thích nghi. Mặc dù không quảng cáo rầm rộ, thương hiệu này vẫn sử dụng các kênh trực tuyến để kể chuyện về di sản, nghệ thuật thủ công và các bộ sưu tập mới, duy trì sự kết nối với khách hàng hiện tại và thu hút thế hệ mới thông qua những nội dung chân thực và tinh tế.
Câu chuyện thương hiệu Hermès là một minh chứng hùng hồn cho sức mạnh của sự kiên định vào giá trị cốt lõi:
Nghệ thuật thủ công (savoir-faire): Tôn vinh sự khéo léo, tỉ mỉ và thời gian mà mỗi nghệ nhân dành cho sản phẩm.
Chất lượng vượt trội: Cam kết sử dụng vật liệu tốt nhất và quy trình sản xuất nghiêm ngặt.
Độc quyền và khan hiếm: Tạo ra khao khát thông qua việc không ngừng duy trì sự đặc biệt của sản phẩm.
Di sản và Tính vượt thời gian: Sản phẩm không chỉ là món đồ mà là khoản đầu tư, được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Hermès không chỉ bán túi xách, khăn lụa hay phụ kiện; họ bán một phần của lịch sử, một lời hứa về sự hoàn hảo không thỏa hiệp và một phong cách sống tinh hoa. Trong một thế giới luôn thay đổi, Hermès vẫn đứng vững như một biểu tượng của vẻ đẹp vĩnh cửu, sự sang trọng kín đáo và tinh thần của những người thợ thủ công đã biến những vật liệu tốt nhất thành những kiệt tác nghệ thuật.
Nhanhieuviet (Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ - Link gốc)
